Avete a disposizione 30 giorni dopo il ricevimento del vostro ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni di quando è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrete inoltre fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, vi preghiamo di contattarci a info@celzoir.com.
Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Londra: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
Se il vostro reso sarà accettato, vi invieremo un etichetta di spedizione così come le istruzioni per l'invio del vostro pacco.
Gli articoli restituiti senza richiesta preventiva non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, potete sempre contattarci a: info@celzoir.com.
Articoli danneggiati o errati
Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento del ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e risolverlo il prima possibile.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante)
- Prodotti personalizzati o su ordinazione
- Prodotti per la cura personale (cosmetici, ecc.)
- Sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas
Non esitate a contattarci se avete dubbi riguardo a un articolo specifico.
Scambi
Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire il prodotto che avete, quindi effettuare un nuovo ordine una volta che il reso è stato accettato.
Periodo di recesso di 14 giorni (Unione Europea)
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce è spedita verso l'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
L'articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non utilizzato, con le etichette e la confezione originale, con la ricevuta o prova d'acquisto.
Rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, un rimborso automatico sarà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che l'elaborazione da parte della vostra banca o emittente della carta potrebbe richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso, vi preghiamo di contattarci a info@celzoir.com.
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