Terugbetalingsbeleid
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: niet gedragen, niet gebruikt, met labels en in de originele verpakking. U moet ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs overleggen.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@celzoir.com.
Let op dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Londen: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een verzendlabel en instructies voor het verzenden van uw pakket.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over een retour kunt u altijd contact met ons opnemen via: info@celzoir.com.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Inspecteer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Bederfelijke producten (voedsel, bloemen, planten)
-
Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
-
Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, enz.)
-
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Neem gerust contact met ons op als u twijfelt over een specifiek artikel.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen is door het product dat u heeft terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.
Herroepingsperiode van 14 dagen (Europese Unie)
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.
Het artikel moet in originele staat zijn: niet gedragen, niet gebruikt, met de originele labels en verpakking, met het bonnetje of aankoopbewijs.
Terugbetalingen
We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
In geval van goedkeuring wordt er binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerking door uw bank of kaartuitgever enige tijd kan duren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@celzoir.com.
Telefoonnummer: +44 7441 423929
E-mail: info@celzoir.com
Bedrijfsnaam: DR International Ltd.
Bedrijfsregistratienummer: 16557327
Adres : London: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 (CET).
We doen ons best om elke vraag of klacht binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.